다이렉트 게임즈에서는 취급하는 재화 등은 "디지털상품" 및 "실물배송상품"으로 구분되며, 각 상품군의 특징에 따라 환불정책이 상이합니다.
"디지털상품"이란, 부호ㆍ문자ㆍ도형ㆍ색채ㆍ음성ㆍ음향ㆍ이미지 및 영상 등(이들의 복합체를 포함합니다)의 자료 또는 정보로서 그 보존 및 이용의 효용을 높일 수 있도록 디지털 형태로 제작하거나 처리한 디지털콘텐츠를 의미합니다. 제품코드 형식으로 제공되는 게임이나 소프트웨 및 상품권, 다운로드 콘텐츠 등이 이에 해당합니다.
* 매월 말일은 고객센터 운영시간을 기준으로 합니다. (고객센터 운영시간: 월~목 10:00~17:00 (점심시간: 12:30~14:00) / 금 10:00~12:00 / 토, 일, 공휴일 휴무)
| 교환/반품 가능기간 |
|---|
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| 교환/반품 불가기준 |
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| 교환/반품 절차 및 소요기간 |
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| 교환/반품 요청 방법 |
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| 결제수단별 환불정책 |
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| 제품하자·오배송 등에 따른 청약철회 등의 경우 청약철회 등의 기한 및 통신판매업자가 부담하는 반품비용 등에 관한 정보 |
| 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등에 의한 제품의 하자 또는 오배송 등으로 인한 청약철회의 경우에는 구매일부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있으며, 반품 비용은 통신판매업자가 부담합니다. |
| 제품하자가 아닌 소비자의 단순변심에 따른 청약철회가 불가능한 경우 그 구체적 사유와 근거 |
| 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등에 의한 청약철회 제한 사유에 해당하는 경우 및 기타 객관적으로 이에 준하는 것으로 인정되는 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다. |
| 재화 등의 교환·반품·보증 조건 및 품질보증기준 |
| 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시) 및 관계법령에 따릅니다. |
| 대금을 환불받기 위한 방법과 환불이 지연될 경우 지연배상금을 지급받을 수 있다는 지연배상금 지급의 구체적인 조건·절차 |
| 주문취소 및 대금의 환불은 [마이페이지-주문내역]메뉴에서 신청할 수 있으며, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 따라 소비자의 청약철회 후 판매자가 재화 등을 반환 받은 날로부터 3영업일 이내에 지급받은 대금의 환급을 정당한 사유 없이 지연하는 때에는 소비자는 지연기간에 대해서 연 15%의 지연배상금을 판매자에게 청구할 수 있습니다. |
| 소비자피해보상의 처리, 재화 등에 대한 불만 처리 및 소비자와 사업자 사이의 분쟁처리에 관한 사항 |
| 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시) 및 관계법령에 따릅니다. |
| 거래에 관한 약관의 내용 또는 확인할 수 있는 방법 |
| 페이지 하단에 이용약관 및 개인정보처리방침 링크에서 확인할 수 있습니다. |
* 매월 말일은 고객센터 운영시간을 기준으로 합니다. (고객센터 운영시간: 월~목 10:00~17:00 (점심시간: 12:30~14:00) / 금 10:00~12:00 / 토, 일, 공휴일 휴무)
"실물배송상품"이란, 물리적 형태를 가지며 소비자에게 실질적인 점유가 가능한 상품으로, 택배, 우편, 직접 전달 등의 방법으로 수령인이 있는 장소로 운송 또는 배송되는 제품을 의미합니다. 패키지 형태의 게임이나 소프트웨어, PC 및 콘솔 주변기기, 피규어, 의류, 책자 및 기타 굿즈 상품 등이 이에 해당합니다.
| 교환/반품 가능기간 |
|---|
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| 교환/반품 불가기준 |
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| 플레이스테이션 하드웨어 및 액세서리 제품 초기불량 |
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| 교환/반품 절차 및 소요기간 |
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| 교환/반품 요청 방법 |
| [마이페이지-주문내역]메뉴에서 해당 주문건의 [상세보기]로 이동 → [교환/반품] 버튼 클릭 → 교환/반품 요청 사유, 상품 수거 주소 등의 상세 내용 기입 후 [교환/반품 요청] 버튼 클릭 |
| 교환/반품 비용 |
| 배송비 편도 3,000원 (최초 배송비 무료인 경우 6,000원 부과) |
| 교환/반품 주소지 |
| [07583] 서울특별시 강서구 강서로56가길 35(등촌동, 에이치투아이앤티빌딩) 5층 (주)에이치인터렉티브 |
| 교환/반품 연락처 |
| 1544-2367 |
| 교환/반품 배송업체 |
| CJ 대한통운 |
| 결제수단별 환불정책 |
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| 제품하자·오배송 등에 따른 청약철회 등의 경우 청약철회 등의 기한 및 통신판매업자가 부담하는 반품비용 등에 관한 정보 |
| 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등에 의한 제품의 하자 또는 오배송 등으로 인한 청약철회의 경우에는 상품 수령일로부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있으며, 반품 비용은 통신판매업자가 부담합니다. |
| 제품하자가 아닌 소비자의 단순변심에 따른 청약철회가 불가능한 경우 그 구체적 사유와 근거 |
| 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등에 의한 청약철회 제한 사유에 해당하는 경우 및 기타 객관적으로 이에 준하는 것으로 인정되는 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다. |
| 재화 등의 교환·반품·보증 조건 및 품질보증기준 |
| 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시) 및 관계법령에 따릅니다. |
| 대금을 환불받기 위한 방법과 환불이 지연될 경우 지연배상금을 지급받을 수 있다는 지연배상금 지급의 구체적인 조건·절차 |
| 주문취소 및 대금의 환불은 [마이페이지-주문내역]메뉴에서 신청할 수 있으며, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 따라 소비자의 청약철회 후 판매자가 재화 등을 반환 받은 날로부터 3영업일 이내에 지급받은 대금의 환급을 정당한 사유 없이 지연하는 때에는 소비자는 지연기간에 대해서 연 15%의 지연배상금을 판매자에게 청구할 수 있습니다. |
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